大江网/大江新闻客户端讯 江南都市报全媒体记者章娜报道：10月27日晚上，在南昌火车站一售票窗口前，一名聋哑旅客因误车想改签车票，担心沟通不畅而焦急不已。了解到该旅客的难处后，车站售票员在自己的电脑上新建文档，用1号大字与该旅客沟通，暖心助其顺利改签。

售票员与旅客通过文字沟通。(视频截图)

　　据介绍，10月27日19时30分，南昌站东南票厅1号窗口前来了一名中年男性旅客，他没有说话，只是对着售票员胡晓玲用手比划了起来。胡晓玲立刻就明白过来，这是一名特殊旅客。她朝旅客点点头，示意他不要着急，然后从便民箱里拿出常备的A4纸，在上面写道：“您好，请问您要买到哪里的车票，日期是哪天？”随后将笔和纸递给旅客。旅客看了纸条上的内容后，神色焦急地在纸上写明了原因。原来这名旅客从外地来昌后，因为种种原因没有赶上当日最后一趟前往目的地安阳的列车。

　　“我想坐最快的车赶去安阳”，旅客着急地写下要求。为了尽快安抚旅客的情绪，帮助其成功购票，胡晓玲借助对外显示屏，一边快速敲击键盘查询当晚最快到安阳的车次，一边将想说的话用备忘录的形式打在了电脑屏幕上。

　　“T168次是最后一趟直达安阳的车。”“不过没关系，你别担心。”“我这边帮你查到了最快的中转车次，2小时后就能发车，您看可以吗？”“先乘坐T128次列车从南昌到武昌，明天凌晨1时25分到达武昌站后，再等待明天早上武昌最早7时32分到安阳的Z236次列车，明天下午就能到安阳了。”为了让旅客看得清楚，胡晓玲还细心地将字号调整成了1号。

　　几番沟通后，胡晓玲用耐心与细心消除了旅客的焦虑，顺利帮助这名特殊旅客购买了最快前往安阳的车票。