大江网/吉安头条客户端讯 通讯员王玉婷报道：为进一步优化支付服务、提升支付便利性，围绕外籍来华人员、老年人等群体，帮助老年人跨越数字鸿沟，打通外籍来华人员“开户难”“支付难”等痛点堵点，中国银行吉安市分行充分发挥支付服务便利性与金融为民普适性的作用，推出一系列举措全面保障各项便利化支付落地见效。

　　爱心适老服务 弥合数字转型鸿沟

　　为进一步提升老年人支付服务便利化程度，着力改善“硬环境”，中国银行吉安市分行辖内营业网点为老年客户提供了暖心且人性化的服务，例如设置无障碍通道，配备应急药箱、老花镜、血压计等便民助老用品设施，方便老年客户随时取用，同时配备爱心专座、开通老年人绿色通道和爱心专窗，提升老年客户业务办理效率。在数字化转型的浪潮中，吉安中行一直秉承金融为民，携手老年客户共同步入数字金融时代，针对老年人面临的“数字鸿沟”，推出字体放大、页面简洁、操作简单的“老年版本”，并对必要的风险提示进行重点告知，切实提升老年客户服务体验。

　　贴心“零钱包”兑换服务 改善现金支付环境

　　各营业网点设立“零钱包”专项兑换窗口，开设绿色通道，简化兑换手续，满足广大群众、外籍来华人员现金支付、外卡取现、外币兑换、兑零换残等现金使用需求。将“零钱包”兑换服务与“网格化”下沉服务相结合，打造多元宣传场景，组织营业网点人员深入周边乡村、街道、商超，普及“零钱包”兑换业务特点及优势，满足商户多样化需求，支持定制化零钱兑换服务，设置不同面额及规格的零钱包，并积极引导商户签订不拒收现金承诺书。同时，还利用客户办理业务等候间隙组织厅堂金融知识宣讲会，介绍“零钱包”服务内容及兑换方式，普及人民币真伪鉴别知识，增强客户金融安全意识。

　　暖心涉外服务 提升境外支付水平

　　该行持续做好支付服务优化工作，打造便利化支付场景，充分发挥营业网点阵地宣传优势，以“线上＋线下”相结合的方式，利用LED显示屏滚动播放宣传标语，在大厅内摆放各种宣传单，向周边群众及商户发放宣传折页，现场一对一讲解，提高公众认知。聚焦“食、住、行、娱、游、购、医”等生活消费场景，提高服务质效。围绕衣食住行购等多个行业商户完成外籍来吉人员支付便利化升级，持续优化外卡受理环境，营造体验便捷、交流良好的支付服务环境。

　　下一阶段，中国银行吉安市分行将进一步推进支付便利化服务体系建立，积极履行“支付为民”服务承诺，满足公众多元化、多层次的金融服务需求，扎实推进支付便利化各项工作，不断提高现金服务能力，力推动支付服务再上新的台阶。