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南昌市监局一年收到汽车消费类投诉2147起

发布时间:2020年03月12日     来源:中国江西网-信息日报     编辑:王世强     

    近年来,随着私家车数量的增加,汽车消费投诉也逐年增加。近期,中国消费者协会发布2019年度受理投诉分析报告显示,汽车及零部件高居商品类投诉榜第一,总量达到3.4万件,同比增长25.1%。

    “3·15”即将到来,近日,记者从南昌市市场监管局获悉,2019年3月15日至2020年3月10日,他们共收到汽车消费类投诉2147起,主要集中在产品售后、购车合同、产品质量等方面。其中,售后类投诉共计691起,占比32.1%,位居第一。

    ■中国江西网/江西头条客户端记者徐立鸣/文

    说出您消费过程遇到的烦心事

    在3·15即将来临之际,中国江西网推出“凝聚你我力量 共创放心消费”特别策划。向江西省广大消费者征集金融保险、教育培训、汽车消费等领域的新闻线索。无论是您是在消费过程中遇到了烦心事,还是遭到不法侵害,都可以第一时间和我们联系。 

    新闻线索提供方式

    1.邮箱及电话:

    金融领域:89295197@qq.com/0791-86847771/18070090766(王樊);

    保险领域:3058295195@qq.com/0791-86849027(朱嘉明);

    教育培训:445120062@qq.com/0791-86847813(郑周赟);

    汽车消费:1193946766@qq.com/13507919353(徐立鸣);

    2.可在大江网“百姓之声”栏目发帖留言:https://ms.jxcn.cn/

    产品售后、购车合同、产品质量等成投诉重灾区

    南昌市市场监管局消保处相关负责人表示,产品售后、购车合同、产品质量等成为消费者投诉的重灾区,主要包括汽车发动机、变速箱、离合器、轴承、轮胎等零部件出现质量问题时,商家推脱维修或多次维修故障仍未排除;消费者购买汽车预先缴纳定金、押金后,商家违约或者消费者取消购买,商家不退费用;商家赠送的商品或服务与承诺不符,存在质量无法保证和不兑现承诺;以低价优惠诱导消费者购车,实际结算却捆绑其他收费项目;商家强制捆绑搭售保险等问题。

    从品牌方面看,奥迪、宝马、奔驰、凯迪拉克、别克、大众等知名品牌居被投诉品牌榜前列。据不完全统计,从2019年3月15日至2020年3月10日,南昌汽车消费投诉量最多的三大品牌分别是奥迪、宝马、奔驰。其中,奥迪品牌投诉约126件,位居第一,宝马品牌次之,约100件,奔驰约80件。

    该负责人表示,南昌投诉较多的汽车相关经营者包括瓜子二手车、绿地凯迪拉克、运通凯迪拉克、江西德奥汽车销售服务有限公司、毛豆新车网、南昌宝泽汽车销售服务有限公司、德奥汽车等。记者发现,线上购车平台投诉也逐渐增加,如瓜子二手车和毛豆新车网等赫然在列。

    南昌雄豪4S店故意拖延保养时间

    南昌一消费者于2019年6月30日在南昌市众泰汽车4S店南昌雄豪处购买一辆众泰T300汽车。由于汽车销售人员没明确告知消费者汽车保养规则,同年9月底汽车仪表盘上出现“一把扳手”符号,购车人致电雄豪客服没回应。

    后来得知这是汽车保养标志,车主再次致电及微信联系雄豪客服无回应。去年国庆长假后,车主第三次联系雄豪销售人员仍没有回应。后来终于和雄豪经理取得联系。对方告知雄豪经开区店在搬迁,无法进行汽车保养,建议消费者到洪都中大道万豪做保养。但到达该店后,却被告知已超过保养时间一天,无法进行汽车保养。消费者认为,南昌雄豪4S店故意拖延时间,拒绝对汽车进行售后保养。经南昌市市场监管局协调才解决问题。

    沃尔沃4S店巧立名目收费

    2019年10月,袁先生在位于洪都南大道的沃尔沃4S店购买了一辆小轿车,商家口头告知消费者需另付2600元服务费,主要用于上牌和车辆交付客户检测等相关费用。袁先生认为该项收费不合理,随即向青云谱区市场监督管理局洪都分局投诉。

    一辆新车从生产线下来,到交付至车主手中,至少必须经过两道检测:一道是汽车生产厂家的出厂前检测;二是汽车经销商的售前检测。汽车经销商履行售前检测不仅是对消费者的负责,也是汽车生产厂家的要求。车辆交付客户检测费用应列入汽车经销商的经营成本,但该汽车4S店却巧立名目,将此项费用转嫁至消费者身上。

    根据《江西省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十七条规定“经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务,不得收取任何未标明的费用”,该汽车经销商向消费者收取车辆交付客户检测费是不合法行为。

    经过南昌市场监管局执法人员调解,该汽车经销商认识到错误,对消费者表示歉意,并将多收款项退回给袁先生。

    安义一汽车修理服务部诱骗消费者过度消费

    2019年11月24日,南昌一消费者因汽车加错了低标号汽油,致使车辆无法正常行驶,在安义县某汽车修理服务部进行修理。原本只需清洗火花塞、更换节气门即可修理好,但该修理服务部诱导消费者对汽车其他正常部位进行修理、更换配件,最后花费了近7000元。

    经南昌市场监管局调查核实后,确认投诉人所诉属实。该汽车修理服务部采取诱骗手段,导致消费者过度消费的行为,违背了诚实信用原则,系《消费者权益保护法》所禁止的。

    经调解,因更换原配件比较麻烦,换装上的配件不进行撤换,配件按汽车修理服务部的购进价格计算,同时免除修理工时费,最后消费者支付了2500元修理费用。

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