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4S店两换转向机 汽车依然有故障

发布时间:2020年03月20日     来源:中国江西网-信息日报     编辑:兆明     

中国江西网/江西头条新闻客户端记者郑周贇/文

  近日,萍乡李先生通过大江网《百姓之声》平台投诉称,他买北京现代ix25汽车一年多,车子已多次出现车轮打滑、方向盘向右倾斜、方向跑偏失控、仪表盘侧滑、陡坡缓降灯亮起不灭等故障,即便已在4S店更换过两次转向机,故障仍得不到解决。他说,这就像是在车上安了个定时炸弹,给他造成了很大的心理负担,自从故障发生后,他连高速都不敢上了。

方向盘向右倾斜、侧滑和陡坡缓降 两个指示灯亮起不灭

  经过

  买车一年多 多次发生方向跑偏失控

  2018年7月11日,李先生在萍乡市经济开发区管委会旁的北京现代4S店,购买了一辆北京现代ix25汽车,作为上下班代步使用。

  没想到,仅仅使用了一年之后,李先生多次发现,行驶过程中转动方向盘时,方向盘常发出异响。4S店售后人员称,除非更换车辆转向机,没有其他的解决方案了,如不及时更换,异响将越来越严重。

  李先生只得同意这个维修方案,并于2019年11月2日在4S店更换了转向机。好景不长,2019年11月16日、11月25日、12月6日和12月10日,李先生的车多次出现车轮打滑、方向盘向右倾斜45o、方向跑偏失控、仪表盘侧滑、陡坡缓降灯亮起不灭的现象。

  “汽车出现上述故障没办法自行消除,我只能多次到4S店进行人工消除。而且这些故障都是突发性的,没有任何预兆,给我造成了很大的心理负担,像是安了个定时炸弹一样。从发生故障后,我连高速都不敢上了。”3月19日,李先生告诉记者。

  对此,4S店售后人员答复称,“2019年11月更换的转向机本身存在质量问题,才会导致出现上述问题,需要再次更换新批次的转向机。”并保证,“只要再次更换转向机,绝对不会再出现类似问题”。

  4S店两次“打脸” 更换转向机后故障未排除

  李先生选择再次相信4S店,2019年12月16日,他到店第二次更换了转向机。

  惨遭“打脸”的是,2020年2月27日,李先生的车再次出现车轮打滑、方向盘向右倾斜、方向跑偏失控、仪表盘侧滑、陡坡缓降灯亮起不灭等故障,并且一直消除不了。

  李先生咨询4S店,这次得到的答复是,“2019年12月16日更换批次的转向机本身存在质量问题,或者是转向机与原车部件不匹配,才会导致行车过程中出现上述问题。”

  4S店提供的方案是,需要再次更换底壳(转向机总成)。“即便是更换了底壳,4S店也不能保证上述问题能够得到彻底解决。”李先生认为,前两次更换转向机,4S店都信誓旦旦地表示不会再出现上述问题,但很快被“打脸”!

  “汽车安全质量无小事,4S店的行为给车主的人身安全带来了极大的安全隐患,同时也给社会公共安全造成了极大的隐患!”李先生很气愤。

  说法

  车主认为符合三包规定 要求4S店换车或退货

  对此,李先生也查询了相关的法律规定,据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条:在家用汽车产品三包有效期内,发生下列情况之一,消费者选择更换或退货的,销售者应当负责更换或退货:

  (一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;

  (二)发动机、变速器累计更换2次后,或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的,发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;

  (三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍不能正常使用的;

  李先生认为,根据上述规定,他购买的北京现代ix25汽车,同时出现了(一)和(三)两种情况,符合换车或退货规定。

  为此,他不同意4S店提出的第三次更换转向机底壳的方案,要求4S店换车或退货,但遭到拒绝。

  4S店建议找相关鉴定机构认定符合规定可退换

  3月19日,记者联系上萍乡市经济开发区北京现代4S店的售后经理赵经理,了解核实相关情况。

  她告诉记者,之前已多次与李先生进行沟通,李先生查询了“三包”的规定,认为是符合换车或退货规定。“我们也跟李先生说了,可以去找相关鉴定机构认定,这个到底是否符合退换的规定,如果符合的话,那我们按照政策来做。”

  针对4S店售后人员所说的“2019年11月2日和12月16日,两次所更换的转向机本身均存在质量问题。”赵经理表示,“这个具体是什么情况,还是需要去做认定,我们也不便下结论。”

  那么,除了李先生的车以外,同批次的汽车是否也曾出现过类似问题?赵经理表示,关于技术性、专业性的问题,她不方便透露。

  她表示,关于此事,目前还在与李先生的沟通中,后续也会与他共同协商、解决。

  李先生也告诉记者,如果有需要,他同意去做故障认证,后续会和4S店继续沟通解决。

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